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Betriebsanleitung SIPLACE HS-50 12 Stationserweiterungen Software Softwareversion SR.501.xx Ausgabe 01/99 12.1 Remote Support 415 9 RUDXVVHW]XQJHQ Damit die V erbin dung zw ischen Service stelle un d der Ku ndenan…
12 Stationserweiterungen Software Betriebsanleitung SIPLACE HS-50
12.1 Remote Support Softwareversion SR.501.xx Ausgabe 01/99
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Die Option "Remote Support" (Remote Service) ermöglicht dem Servicepersonal von Mün-
chen, Singapur und Norcross im Fehler- bzw. Störungsfall auf Systemdaten des Linienrech-
ners, Stationsrechners, Maschinencontrollers und eines evt. vorhandenen GEM-Rechners
einer SIPLACE-Linie bzw. SIPLACE-Station beim Kunden zuzugreifen.
Damit wird dem Servicepersonal die Möglichkeit gegeben, Softwareprobleme und datentechni-
sche Probleme an Kundenanlagen zu lokalisieren und online zu beheben. Auch notwendige
Serviceeinsätze beim Kunden können gezielter geplant werden und dadurch Servicezeiten
minimiert
werden.
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GEFAHR
Werden Verfahrbewegungen von Maschinenkomponenten über den "Remote Support" an ei-
ner Maschine des Kunden gestartet, muß ein ausgebildeter Einrichter an der jeweiligen Ma-
schine sein. Dieser Einrichter muß mit dem Techniker, welcher den "Remote Support"
ausführt, telefonisch in Verbindung stehen.
Die in Kapitel 2 dieser Betriebsanleitung enthaltenen allgemeinen Sicherheitshinweise sind
dabei unbedingt zu beachten.
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Ein Zugriff auf die Maschine bzw. Anlage kann nur erfolgen, wenn der Kunde dies wünscht
und über den dazu benötigten Kommunikationsrechner (Router) zuläßt.
In der jeweiligen Servicestelle befindet sich der Arbeitsplatz des Servicetechnikers in einem
abschließbaren Raum, für den nur berechtigte Personen Zutritt haben.
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Damit die Verbindung zwischen Servicestelle und der Kundenanlage hergestellt werden kann,
müssen beide Router (Kommunikationsrechner) über einen geeigneten ISDN-Anschluß kor-
respondieren können.
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– Network Terminator (NT) mit S0-Schnittstelle, die mit einem Westernstecker RJ 45 zu-
gänglich sein muß
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– Dateiübertragung
– ISDN-Rufnummernübermittlung
– Gebühreninformation während der Verbindung
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Auf die nachfolgend beschriebenen Komponenten kann von den Servicestellen München,
Singapur und Norcross zugegriffen werden. Dabei können die jeweiligen Funktionen bedient
und überwacht werden.
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– "Remote" Login
–Chat
– Kommando an Kunden-Linienrechner schicken
– Software am Kunden-Linienrechner starten und beenden
– "Remote" editieren
– Dateitransfer
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– "Remote" Login
– "Remote" Softwarebedienung (Bedienoberfläche, SITEST, Diagnose)
– Nachrichten an Kunden-Stationsrechner schicken ("Chat Modus“)
– Dateitransfer
– "Remote" editieren
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– "Remote" Login
– Dateitransfer