00191915-01.pdf - 第524页
12 Ampliamenti della stazione / Soft ware Istruzioni per l’uso SIPLACE 80S-20/F4 12.1 Remote Support Versione software SR.406.xx Edizione 02/2000 IT 522 12.1.3 Presuppo sti Per poter ins taurare il col legamento tr a il …
Istruzioni per l’uso SIPLACE 80S-20/F4 12 Ampliamenti della stazione / Software
Versione software SR.406.xx Edizione 02/2000 IT 12.1 Remote Support
521
12 Ampliamenti della stazione /
Software
12.1 Remote Support
12.1.1 In generale
L’opzione "Remote Support" (Remote Service) permette al personale di Monaco, Singapore e
Norcross di accedere ai dati del sistema del calcolatore di linea, di quello della stazione, del
controller della macchina e di un eventuale calcolatore GEM di una linea o stazione PIPLACE del
cliente, in caso di errori o guasti.
Tramite ciò, il personale addetto all’assistenza ha la possibilità di localizzare e risolvere online pro-
blemi di software e tecnici di dati sugli impianti dei clienti. Gli interventi di assistenza tecnica indi-
spensabili presso il cliente, potranno essere pianificati in modo più mirato minimizzando così i
tempi di assistenza. 12
12.1.2 Istruzioni di sicurezza
PERICOLO
Se tramite il "Remote Support", vengono avviati movimenti di spostamento di componenti mac-
china, presso quest’ultima è necessaria la presenza di personale specializzato che dovrà essere
in contatto telefonico con il tecnico che esegue il "Remote Support".
Anche per questo caso, attenersi assolutamente alle istruzioni generali di sicurezza contenute nel
capitolo 2 del presente manuale. 12
12.1.2.1 Sicurezza dati
Alla macchina o all’impianto si può accedere solo con il consenso del cliente e tramite il calcola-
tore di comunicazione necessario (Router). 12
Nel rispettivo centro di assistenza, il posto di lavoro del tecnico competente si trova in un luogo
chiuso al quale possono accedere soltanto persone autorizzate. 12
12 Ampliamenti della stazione / Software Istruzioni per l’uso SIPLACE 80S-20/F4
12.1 Remote Support Versione software SR.406.xx Edizione 02/2000 IT
522
12.1.3 Presupposti
Per poter instaurare il collegamento tra il centro di assistenza tecnica e l’impianto del cliente, en-
trambi i router (calcolatori di comunicazione) devono poter comunicare tramite un adeguato at-
tacco ISDN. 12
12
12.1.3.1 Specifiche dell’attacco ISDN
Caratteristiche tecniche
– Network Terminator (NT) con interfaccia S0 alla quale si può accedere con un connettore
Western RJ 45.
Prestazioni
– Trasmissione dati
– Trasmissione del numero di telefono ISDN
– Informazioni sugli addebiti durante il collegamento
Istruzioni per l’uso SIPLACE 80S-20/F4 12 Ampliamenti della stazione / Software
Versione software SR.406.xx Edizione 02/2000 IT 12.1 Remote Support
523
12.1.4 Funzioni
Ai componenti descritti qui a seguito, possono accedere i centri di assistenza di Monaco, Singa-
pore e Norcross. Le rispettive funzioni possono essere comandate e sorvegliate. 12
Calcolatore di linea (SCO-UNIX)
– "Remote" Login
–Chat
– Invio del comando al calcolatore di linea del cliente
– Avvio e chiusura del software del calcolatore di linea del cliente
– Editazione remota
– Trasferimento files
12
Calcolatore della stazione
– "Remote" Login
– Comando remoto del software (interfaccia d’utente, SITEST, diagnosi)
– Invio di messaggi al calcolatore della stazione del cliente ("Chat Modus“)
– Trasferimento files
– Editazione remota
12
Controller di macchina
– "Remote" Login
– Trasferimento files