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12 Extensions de la stati on / options du logiciel Manuel d’utilisation HS-50 12.1 Remote Support Version du logiciel SR.501.xx Edition 12/99 FR 400 t I I t 12.1. 3 Conditions à remplir Les deux r outer (ca lculateu rs d…
Manuel d’utilisation HS-50 12 Extensions de la station / options du logiciel
Version du logiciel SR.501.xx Edition 12/99 FR 12.1 Remote Support
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12 Extensions de la station / options du
logiciel
12.1 Remote Support
12.1.1 Généralités
L’option "Remote Support" (Remote Service) permet au service de maintenance de Munich,
Singapour et de Norcross d’accéder en cas de panne aux données du système d’exploitation du
calculateur de ligne, du calculateur de station, du contrôleur de machine et d’un calculateur GEM
(pour autant qu’il soit disponible) branchés chez le client à une ligne SIPLACE ou une station
SIPLACE.
Le service de maintenance a ainsi la possibilité de localiser les problèmes logiciels et informatiques
survenus sur les installations de la clientèle et de les éliminer en ligne. Ceci permet également
d’organiser les déplacements chez le client et de réduire le nombre des heures de dépannage. 12
12.1.2 Prescriptions de sécurité
DANGER
Veiller à ce qu’un régleur dûment formé soit à proximité de la machine du client, lorsque le dépla-
cement des composantes de cette machine est télécommandé par le "Remote Support".
Le régleur doit être en communication téléphonique avec le technicien réalisant l’assistance
télécommandée.
Se conformer absolument aux prescriptions de sécurité générales libellées dans le chapitre 2 de
ce manuel de service. 12
12.1.2.1 Protection des données
Un accès à la machine ou à l’installation ne peut avoir lieu que si le client le sollicite et l’autorise
par l’intermédiaire du calculateur de télécommunication (router) requis à cet effet. 12
Le poste de travail du technicien de maintenance se trouve dans une pièce verrouillable, à
laquelle seules les personnes autorisées ont accès. 12
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12.1.3 Conditions à remplir
Les deux router (calculateurs de télécommunication) doivent pouvoir correspondre par l’intermé-
diaire d’un port ISDN approprié, afin d’établir la communication entre le service de maintenance
et l’installation du client. 12
12.1.3.1 Spécification du port ISDN
Matériel
– Network Terminator (NT) à interface S0 devant être accessible par l’apport d’une fiche
Western RJ 45
Caractéristiques
– Transmission des fichiers
– Transmission ISDN du numéro de l’abonné
– Informations en ligne sur les frais de communication
12.1.4 Fonctions
Les services de maintenance de Munich, Singapour et de Norcross peuvent avoir accès aux com-
posantes décrites ci-après. Les fonctions de ces composantes peuvent être soumises à applica-
tion et supervisées durant cette opération. 12
Calculateur de ligne (SCO-UNIX)
– "Remote" Login (enregistrement de télémaintenance)
– Chat (transmission de messages au calculateur de ligne du client)
– Envoi d’un ordre au calculateur de ligne du client
– Démarrage du logiciel du calculateur de ligne du client et terminaison de la session
– Edition de la télémaintenance
– Transfert des fichiers
Calculateur de station
– "Remote" Login
– Manipulation à distance du logiciel (interface utilisateur, SITEST, diagnostic)
– Transmission de messages au calculateur de station du client ("mode Chat"“)
– Transfert des fichiers
– Edition de la télémaintenance
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Contrôleur de machine
– "Remote" Login
– Transfert des fichiers
12.1.5 Synoptique
La ligne de report du client peut être configurée de la façon suivante: 12
– branchement du router ISDN au réseau SIPLACE-LAN local
– branchement du router ISDN au réseau LAN central du client
12.1.5.1 Branchement du router ISDN au SIPLACE-LAN local
Cette possibilité est exploitée lorsque le client n’a pas un réseau LAN central à sa disposition.
Le client n’a pas besoin de solliciter des mesures supplémentaires pour protéger les données.12
12
Fig. 12.1 - 1 Branchement du router ISDN au réseau SIPLACE-LAN local
Calculateur de ligne (CL)
Routeur
Calculateur
station
Contrôleur
de machine
SIPLACE
R. L.
Routeur
Calculateur
station
R. L.
Calculateur de ligne (CL)
Ligne de report chez le client Atelier dépannage
Réseau
ISDN
= Carte du réseau local