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12 Stationserweiterungen / Software Betriebsanleit ung SIPLACE 80S-20/F4 12.1 Remote Support Softwarevers ion SR.406.xx Ausgabe 02/2000 D E 520 12.1.3 V orausset zungen Damit die V e rbindun g zwisc hen Servic estelle un…

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Betriebsanleitung SIPLACE 80S-20/F4 12 Stationserweiterungen / Software
Softwareversion SR.406.xx Ausgabe 02/2000 DE 12.1 Remote Support
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12 Stationserweiterungen / Software
12.1 Remote Support
12.1.1 Allgemeines
Die Option "Remote Support" (Remote Service) ermöglicht dem Servicepersonal von München,
Singapur und Norcross im Fehler- bzw. Störungsfall auf Systemdaten des Linienrechners, Stati-
onsrechners, Maschinencontrollers und eines evt. vorhandenen GEM-Rechners einer SIPLACE-
Linie bzw. SIPLACE-Station beim Kunden zuzugreifen.
Damit wird dem Servicepersonal die Möglichkeit gegeben, Softwareprobleme und datentechnische
Probleme an Kundenanlagen zu lokalisieren und online zu beheben. Auch notwendige Service-
einsätze beim Kunden können gezielter geplant werden und dadurch Servicezeiten minimiert
werden. 12
12.1.2 Sicherheitshinweise
GEFAHR
Werden Verfahrbewegungen von Maschinenkomponenten über den "Remote Support" an einer
Maschine des Kunden gestartet, muss ein ausgebildeter Einrichter an der jeweiligen Maschine
sein. Dieser Einrichter muss mit dem Techniker, welcher den "Remote Support" ausführt, telefo-
nisch in Verbindung stehen.
Die in Kapitel 2 dieser Betriebsanleitung enthaltenen allgemeinen Sicherheitshinweise sind dabei
unbedingt zu beachten. 12
12.1.2.1 Datensicherheit
Ein Zugriff auf die Maschine bzw. Anlage kann nur erfolgen, wenn der Kunde dies wünscht und
über den dazu benötigten Kommunikationsrechner (Router) zuläßt. 12
In der jeweiligen Servicestelle befindet sich der Arbeitsplatz des Servicetechnikers in einem ab-
schließbaren Raum, für den nur berechtigte Personen Zutritt haben. 12
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12.1.3 Voraussetzungen
Damit die Verbindung zwischen Servicestelle und der Kundenanlage hergestellt werden kann,
müssen beide Router (Kommunikationsrechner) über einen geeigneten ISDN-Anschluss korre-
spondieren können. 12
12
12.1.3.1 Spezifikation des ISDN-Anschlusses
Gerätetechnik
– Network Terminator (NT) mit S0-Schnittstelle, die mit einem Westernstecker RJ 45 zugäng-
lich sein muss
Leistungsmerkmale
– Dateiübertragung
– ISDN-Rufnummernübermittlung
– Gebühreninformation während der Verbindung
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12.1.4 Funktionen
Auf die nachfolgend beschriebenen Komponenten kann von den Servicestellen München, Singa-
pur und Norcross zugegriffen werden. Dabei können die jeweiligen Funktionen bedient und über-
wacht werden. 12
Linienrechner (SCO-UNIX)
– "Remote" Login
–Chat
– Kommando an Kunden-Linienrechner schicken
– Software am Kunden-Linienrechner starten und beenden
– "Remote" editieren
– Dateitransfer
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Stationsrechner
– "Remote" Login
– "Remote" Softwarebedienung (Bedienoberfläche, SITEST, Diagnose)
– Nachrichten an Kunden-Stationsrechner schicken ("Chat Modus“)
– Dateitransfer
– "Remote" editieren
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Maschinencontroller
– "Remote" Login
– Dateitransfer