00197190-03_VD_SIPLACE_Pro_10_1_SP1_DE_EN - 第124页
SIPL AC E Pro V10.1 SP1 / Soft ware - Ver sionsb eschrei bung Ausga be 02/2013 Ed ition 60 9 A nhang Der folge nde Abschn itt enthält allgem eine Inf orm ationen zum SIPL ACE Net Error Report er Service. 9.1 SIPLACE N et…
SIPLACE Pro V10.1 SP1 / Software-Versionsbeschreibung Ausgabe 02/2013 Edition
59
8 Behobene Fehler
Die behobenen Fehler, die in SISCOPE gemeldet sind, finden Sie in der Datei Readme.txt auf der
Installations-CD im Verzeichnis .\Documentation.
Die Datei Readme.txt wird beim Installieren von SIPLACE Pro zusammen mit allen PDF-
Dokumenten auf Ihre Festplatte ins Unterverzeichnis .\Documentation des Installationspfades
kopiert.
Über den Menüeintrag Start – Programme – SIPLACE Pro – Dokumentation sind alle installierten
Dokumentationen verfügbar.
SIPLACE Pro V10.1 SP1 / Software-Versionsbeschreibung Ausgabe 02/2013 Edition
60
9 Anhang
Der folgende Abschnitt enthält allgemeine Informationen zum SIPLACE Net Error Reporter
Service.
9.1 SIPLACE Net Error Reporter Service
SIPLACE Net Error Reporter Service ermöglicht es dem Anwender, Informationen über Fehler zu
sammeln. Im Folgenden wird dargelegt, welche Art von Daten benötigt werden, warum sie
gesammelt und wozu sie benutzt werden.
Warum werden Fehlerdaten gesammelt?
Die eingehenden Informationen über aufgetretene Fehler dienen der Erkennung und Behebung
von Fehlern in der von Ihnen benutzten Software. Sie werden nicht für Marketing-Zwecke
verwendet.
Welche Daten werden gesammelt?
Um Fehler in der von Ihnen benutzten Software beheben zu können, benötigen wir Informationen
über die Einstellungen Ihres Computers und über die Anwendungen, die benutzt wurden, als das
Problem auftrat. Der unten aufgeführte Abschnitt "Informationen zu den Arten der gesammelten
Daten" gibt einen Überblick über die Kategorien der von uns archivierten Daten.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass beim Sammeln und Dokumentieren von Informationen persönliche
oder vertrauliche Daten im Bericht angeführt werden. So könnte z.B. ein Ausschnitt eines
Speichers Ihren Namen, Teile eines kürzlich bearbeiteten Dokuments oder Material enthalten, das
in jüngster Vergangenheit im Internet bereitgestellt wurde. Des Weiteren besteht die Möglichkeit,
dass persönliche Informationen in einer log-Datei, in bestimmten Teilen eines Verzeichnisses oder
in anderen produktspezifischen Dateien enthalten sind, die zur Entdeckung der Ursache des
Problems benötigt werden. Sollten Sie unsicher sein, ob der Bericht persönliche oder vertrauliche
Informationen enthält, dann verzichten Sie bitte darauf, den Bericht zu versenden.
Nachdem Sie einen Fehlerbericht eingesandt haben, wird man Sie unter Umständen bitten, einen
Fragebogen auszufüllen. Die Beantwortung des Fragebogens ist nicht verpflichtend. Sollten Sie
einen Fehlerbericht einreichen, ohne den Fragebogen zu beantworten, so bleibt Ihr Bericht
anonym. Sollten Sie sich dafür entscheiden, eine Telefonnummer oder Emailadresse anzugeben,
so erhalten Sie möglicherweise eine Rückfrage, in der wir um zusätzliche, zur Behebung des
Defekts erforderliche Informationen erbitten.
Wie werden die Berichte archiviert?
Sobald Sie einen Fehlerbericht einreichen, wird dieser durch Verschlüsselung, z.B. durch das
Secure Socket Layer Protokoll, geschützt. Außerdem bedienen wir uns einer Reihe von
Sicherheitstechniken und –Methoden, um die von Ihnen erhaltenen persönlichen Informationen vor
unautorisierten Zugriff, Benutzung oder Einsicht zu schützen. So werden beispielsweise die
erhaltenen Fehlerberichte auf Computerservern mit sehr beschränktem Zugriff gespeichert.
SIPLACE Pro V10.1 SP1 / Software-Versionsbeschreibung Ausgabe 02/2013 Edition
61
Wer hat Zugriff zu den archivierten Fehlerberichten?
Zugriff zu den Informationen der Fehlerberichte haben Mitarbeiter, Vertragspartner und Lieferanten
mit einem geschäftlich bedingten Bedarf auf Einsicht in die Fehlerberichte. Sollte aus dem
Fehlerbericht ersichtlich sein, dass ein Fremdfabrikat Teil des Problems ist, so behalten wir uns
das Recht vor, den Bericht dem Lieferanten dieses Produkts zukommen zu lassen, der wiederum
seine eigenen Lieferanten und Partner davon in Kenntnis setzen könnte.
Informationen zur Art der gesammelten Daten
Der Error Reporting Service dient dem Zweck der Dokumentation vielfältiger Fehler. Dieser
Abschnitt erläutert beispielhaft einige der möglichen Elemente, die als Teil eines Fehlerberichts
dokumentiert werden könnten, ohne dabei einen Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben. Art und
Menge der Daten hängen von der Schwere des Fehlers und dem Beitrag der Daten zur
Problembeseitigung ab.
Kürzlich ausgeführte Befehle
Informationen über erst kürzlich von Ihnen oder der Software benutzte Befehle oder Anwendungen,
wie z.B.:
– Das Problem, an dem Sie beim Auftritt des Fehlers gearbeitet haben.
– Die Menüs oder Befehlsleisten, die Sie angeklickt haben.
– Die Dialogfelder, die beim Auftritt des Fehlers angezeigt wurden.
Netzwerke
Informationen bezüglich Ihrer Netzwerkverbindungen, wie z.B.:
– IP-Adresse (identifiziert Ihrem Computer im Internet)
– Namen der Internetseiten, die Sie kürzlich besucht haben.
– Informationen, die Sie seitdem auf Internetseiten gestellt haben.
Einstellungen Ihres Computers
Informationen über die von Ihnen benutzte Hardware, wie z.B.:
– Erweiterungen und Bauelemente, die auf Ihrem Computer installiert sind.
– Plug-and-Play-Identifikation (PnP ID) und Beschreibung der Geräte
– Name/Typ der Maschine
– Name, Typ, Modell und Hersteller des (Betriebs-)Systems
– Verfügbarer Speicherplatz, Größe der Festplatte, Anzahl der Prozessoren
– Art und Inhalt des Bios
– Registrierungsdaten