00193703-01 - 第67页
SIPLACE Návod pro software SR.504.xx 7 Možnosti a testovací program SITEST Vydání 01/2003 CZ 7.1 Možnost „Remote Support“ 67 7 Možnosti a testovací program SITEST 7.1 Možnost „Remote Support“ 7.1.1 Všeobecn ě Možnost „Re…
6 Systém nápovědy on-line SIPLACE Návod pro software SR.504.xx
6.1 Všeobecně Vydání 01/2003 CZ
66
SIPLACE Návod pro software SR.504.xx 7 Možnosti a testovací program SITEST
Vydání 01/2003 CZ 7.1 Možnost „Remote Support“
67
7 Možnosti a testovací program
SITEST
7.1 Možnost „Remote Support“
7.1.1 Všeobecně
Možnost „Remote Support“ umožňuje pracovníkům servisu z Mnichova, Singapuru a Norcrossu
v případě chyby nebo poruchy přístup k systémovým datům linkového počítače, staničního
počítače, řadiče stroje a případného GEM-počítače linky SIPLACE popř. stanice SIPLACE u
zákazníka. (Dá se volit jen tehdy, když je instalována možnost Remote Service.)
Pracovníci servisu tak mohou lokalizovat a v režimu on-line odstraňovat softwarové a datové
problémy u zařízení zákazníka. Rovněž lze cíleněji plánovat nutné servisní akce u zákazníka a
minimalizovat tak dobu oprav. 7
7.1.2 Bezpečnostní upozornění
VAROVÁNÍ
Bude-li komponenty stroje prostřednictvím „Remote Support“ dálkově spuštěno pojíždění, musí
být u stroje vyškolený seřizovač. Tento seřizovač musí navíc prostřednictvím telefonu
komunikovat s technikem, který „Remote Support“ provádí.
Všeobecné bezpečnostní pokyny uvedené v kapitole 2 návodu k obsluze stanice je třeba
přitom bezpodmínečně dodržovat. 7
7.1.2.1 Zabezpečení dat
Přístup ke stroji případně k zařízení může být uskutečněn pouze v případě, že si to bude zákazník
přát a že to povolí přes komunikační počítač (router), kterého je k tomu zapotřebí. 7
V dané servisní pobočce se pracoviště servisního technika nachází v uzamykatelné místnosti, do
které mají přístup pouze oprávněné osoby 7
7 Možnosti a testovací program SITEST SIPLACE Návod pro software SR.504.xx
7.1 Možnost „Remote Support“ Vydání 01/2003 CZ
68
7.1.3 Předpoklady
Předpoklady pro Remote Support jsou: 7
–1 Kompletní systém - router (Čís.: 00116258-01)
– Remote software „Reach Out“ pro každý staniční počítač a každý počítač GEM
(čís.výr. 00116258-01)
– Aby bylo možné propojit servisní pracoviště se zákazníkovým zařízením, musí oba routery
(komunikační počítače) korespondovat prostřednictvím vhodné přípojky ISDN.
– Uvedení Remote Suport do provozu je při zakoupení této možnosti obsaženo.
7.1.3.1 Specifikace přípojky ISDN
Přístrojová technika
– Terminátor sítě (TS) s rozhraním S
0. Rozhraní, které musí být přístupné přes konektor
RJ 45
Vlastnosti výkonu
–Přenos souboru
–Přenos účastnického čísla ISDN
– Informace o poplatcích během spojení
7.1.4 Funkce
K níže popsaným komponentám je umožněn přístup ze servisních pracovišt’ v Mnichově,
Singapuru a Norcrossu. Přitom lze obsluhovat a kontrolovat konkrétní funkce. 7
Linkový počítač
– „Remote“ Login
–Chat
– Odeslat povel pro linkový počítač zákazníka
– Spustit a ukončit software u linkového počítače zákazníka
– Editace „Remote“
–Přenos souboru