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12 Software para las ampliaciones de estación Instrucciones de servicio SIPLACE S -23 HM 12.1 Servicio remo to Versión de softw are SR.406.xx Edición 02/00 ES 414 12.1.3 Requisitos Para que pueda e stablecerse la con exi…
Instrucciones de servicio SIPLACE S-23 HM 12 Software para las ampliaciones de estación
Versión de software SR.406.xx Edición 02/00 ES 12.1 Servicio remoto
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12 Software para las ampliaciones de
estación
12.1 Servicio remoto
12.1.1 Generalidades
Mediante la opción "Servicio remoto" (Remote Service), el personal de servicio de los centros de
Múnich, Singapur y Norcross puede acceder, en caso de que se produzcan errores o fallas, a los
datos del sistema de la computadora de la línea, de la computadora de la estación, del controla-
dor de la máquina y, si existe, de la computadora GEM de una línea SIPLACE o de una estación
SIPLACE en la instalación del cliente.
De este modo, el personal de servicio podrá localizar y solucionar en línea los problemas de soft-
ware y los problemas de procesamiento de datos que puedan presentarse en los sistemas de los
clientes. Asimismo, las intervenciones de servicio necesarias en los equipos de los clientes po-
drán planificarse de forma concreta, lo que supone una reducción de los tiempos de servicio al
mínimo. 12
12.1.2 Indicaciones de seguridad
PELIGRO
Si se realizan movimientos de desplazamiento de componentes de máquinas a través del "Ser-
vicio remoto" en una máquina del cliente, deberá estar presente un técnico de línea especializado
en la máquina correspondiente. Este técnico de línea debe encontrarse en contacto telefónico
con el técnico que realiza el "Servicio remoto".
Para realizar operaciones de este tipo, es imprescindible tener en cuenta las indicaciones de se-
guridad generales especificadas en el capítulo 2 de este manual de servicio. 12
12.1.2.1 Seguridad de los datos
El acceso a la máquina o al sistema sólo puede realizarse si el cliente lo desea y si lo ha autori-
zado a través de la computadora de comunicación (router) requerida para ello. 12
En el centro de servicio responsable hay un puesto de trabajo para el técnico de servicio situado
en una sala de acceso limitado a la que sólo tiene acceso el personal autorizado. 12
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12.1.3 Requisitos
Para que pueda establecerse la conexión entre el centro de servicio y el equipo del cliente, es
necesario que ambos routers (computadoras de comunicación) puedan comunicarse a través de
una conexión RDSI apropiada. 12
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12.1.3.1 Especificación de la conexión RDSI
Tecnología de equipos
– Network Terminator (NT) con interfaz S0, el cual debe poder conectarse con un conector
Western RJ 45
Prestaciones
– Transferencia de ficheros
– Transmisión de número de llamada RDSI
– Indicación de tasas durante la comunicación
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12.1.4 Funciones
Es posible acceder a los componentes que se describen a continuación desde los centros de ser-
vicio de Múnich, Singapur y Norcross. El acceso implica también la ejecución y supervisión las
correspondientes funciones. 12
Computadora de la línea (SCO-UNIX)
– Login "remoto"
–Chat
– Transmitir comando a la computadora de la línea del cliente
– Iniciar y finalizar software en la computadora de la línea del cliente
– Edición "remota"
– Transferencia de ficheros
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Computadora de la estación
– Login "remoto"
– Operación "remota" de software (interfaz de usuario, SITEST, diagnóstico)
– Enviar mensajes a la computadora de la estación del cliente ("Modo Chat“)
– Transferencia de ficheros
– Edición "remota"
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Controlador de la máquina
– Edición "remota"
– Transferencia de ficheros