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SIPLACE Pro 14.0 (R16-2) / Versionsbeschreibung Ausgabe 12/2016
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6 Problembehebung
Fehlerberichterstattung
Mit Hilfe der Fehlerberichterstattung haben Sie die Möglichkeit, detaillierte Informationen über
auftretende Fehler in SIPLACE Pro an die Serviceabteilung zu übermitteln. Weitere Informationen
finden Sie im Abschnitt 7.1 ASM Error Reporter Service, in der Online-Hilfe sowie auf der Support
Media.
Fehlerberichte mit dem ASM Error Reporter Service
Der ASM Error Reporter Service kann wie folgt gestartet werden:
– Über Start – Programme – ASM Net – Enterprise Service – ASM Error Reporter Service
– Über Hilfe – Fehlerberichterstattung im Menü der Bedienoberflächen.
Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.
6.1 Probleme und Lösungen
In diesem Abschnitt werden bekannte Sachverhalte und allgemeine Probleme beschrieben.
Gegebenenfalls werden Problemlösungen angeboten, die Ihnen bei der Arbeit mit SIPLACE Pro
helfen.
Problembehebung im Workgroup-Mode
Sofern Sie SIPLACE Pro im Workgroup-Mode betreiben und z.B. beim Start der SIPLACE Pro
LineControl GUI Applikation die folgende Meldung erscheint:
Es konnte keine Verbindung zum SIPLACE Pro Interface aufgebaut werden.
Die Ursache für den Fehler war: Unbekannter Fehler (0x80004005).
► Prüfen Sie, ob die folgenden Anforderungen an die Kennwörter erfüllt sind:
– Die lokalen Benutzerdaten müssen auch auf dem Workgroup-Server eingerichtet sein.
– Der lokale Benutzer muss dasselbe Kennwort wie auf dem Workgroup-Server haben.
Drucken von SIPLACE Pro Reports
In den erzeugten Report können verschiedene Sortierkriterien bei Listendarstellungen (wie z. B.
Bestückliste etc.) festgelegt werden. In der Druckansicht kann ebenfalls die Sortierreihenfolge
geändert werden.
► Überprüfen Sie bei Druckerproblemen auch die Druckereigenschaften (z.B. randloser Druck).
Backup des System-Förderervorrats
Bei einem Upgrade von SIPLACE Pro (ab SIPLACE Pro 3.0) wird ein aktueller System-
Förderervorrat importiert (SystemFeederInventory.xml), damit neu hinzugekommene Förderer
berücksichtigt werden können. Der in SIPLACE Pro bereits bestehende System-Förderervorrat
wird umbenannt (Backup of System Feeder Inventory_X). Bereits angelegte Aufträge werden nicht
verändert.
Neu erstellte Aufträge beinhalten den aktuellen (neu importierten) Förderervorrat.
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7 Anhang
Der folgende Abschnitt enthält allgemeine Informationen zum ASM Error Reporter Service.
7.1 ASM Error Reporter Service
ASM Error Reporter Service ermöglicht es dem Anwender, Informationen über Fehler zu sammeln.
Im Folgenden wird dargelegt, welche Art von Daten benötigt werden, warum sie gesammelt und
wozu sie benutzt werden.
Warum werden Fehlerdaten gesammelt?
Die eingehenden Informationen über aufgetretene Fehler dienen der Erkennung und Behebung
von Fehlern in der von Ihnen benutzten Software. Sie werden nicht für Marketing-Zwecke
verwendet.
Welche Daten werden gesammelt?
Um Fehler in der von Ihnen benutzten Software beheben zu können, benötigen wir Informationen
über die Einstellungen Ihres Computers und über die Anwendungen, die benutzt wurden, als das
Problem auftrat. Der unten aufgeführte Abschnitt "Informationen zu den Arten der gesammelten
Daten" gibt einen Überblick über die Kategorien der von uns archivierten Daten.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass beim Sammeln und Dokumentieren von Informationen persönliche
oder vertrauliche Daten im Bericht angeführt werden. So könnte z.B. ein Ausschnitt eines
Speichers Ihren Namen, Teile eines kürzlich bearbeiteten Dokuments oder Material enthalten, das
in jüngster Vergangenheit im Internet bereitgestellt wurde. Des Weiteren besteht die Möglichkeit,
dass persönliche Informationen in einer log-Datei, in bestimmten Teilen eines Verzeichnisses oder
in anderen produktspezifischen Dateien enthalten sind, die zur Entdeckung der Ursache des
Problems benötigt werden. Sollten Sie unsicher sein, ob der Bericht persönliche oder vertrauliche
Informationen enthält, dann verzichten Sie bitte darauf, den Bericht zu versenden.
Nachdem Sie einen Fehlerbericht eingesandt haben, wird man Sie unter Umständen bitten, einen
Fragebogen auszufüllen. Die Beantwortung des Fragebogens ist nicht verpflichtend. Sollten Sie
einen Fehlerbericht einreichen, ohne den Fragebogen zu beantworten, so bleibt Ihr Bericht
anonym. Sollten Sie sich dafür entscheiden, eine Telefonnummer oder Emailadresse anzugeben,
so erhalten Sie möglicherweise eine Rückfrage, in der wir um zusätzliche, zur Behebung des
Defekts erforderliche Informationen erbitten.
Wie werden die Berichte archiviert?
Sobald Sie einen Fehlerbericht einreichen, wird dieser durch Verschlüsselung, z.B. durch das
Secure Socket Layer Protokoll, geschützt. Außerdem bedienen wir uns einer Reihe von
Sicherheitstechniken und –Methoden, um die von Ihnen erhaltenen persönlichen Informationen vor
unautorisierten Zugriff, Benutzung oder Einsicht zu schützen. So werden beispielsweise die
erhaltenen Fehlerberichte auf Computerservern mit sehr beschränktem Zugriff gespeichert.
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Wer hat Zugriff zu den archivierten Fehlerberichten?
Zugriff zu den Informationen der Fehlerberichte haben Mitarbeiter, Vertragspartner und Lieferanten
mit einem geschäftlich bedingten Bedarf auf Einsicht in die Fehlerberichte. Sollte aus dem
Fehlerbericht ersichtlich sein, dass ein Fremdfabrikat Teil des Problems ist, so behalten wir uns
das Recht vor, den Bericht dem Lieferanten dieses Produkts zukommen zu lassen, der wiederum
seine eigenen Lieferanten und Partner davon in Kenntnis setzen könnte.
Informationen zur Art der gesammelten Daten
Der Error Reporting Service dient dem Zweck der Dokumentation vielfältiger Fehler. Dieser
Abschnitt erläutert beispielhaft einige der möglichen Elemente, die als Teil eines Fehlerberichts
dokumentiert werden könnten, ohne dabei einen Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben. Art und
Menge der Daten hängen von der Schwere des Fehlers und dem Beitrag der Daten zur
Problembeseitigung ab.
Kürzlich ausgeführte Befehle
Informationen über erst kürzlich von Ihnen oder der Software benutzte Befehle oder Anwendungen,
wie z.B.:
– Das Problem, an dem Sie beim Auftritt des Fehlers gearbeitet haben.
– Die Menüs oder Befehlsleisten, die Sie angeklickt haben.
– Die Dialogfelder, die beim Auftritt des Fehlers angezeigt wurden.
Netzwerke
Informationen bezüglich Ihrer Netzwerkverbindungen, wie z.B.:
– IP-Adresse (identifiziert Ihrem Computer im Internet)
– Namen der Internetseiten, die Sie kürzlich besucht haben.
– Informationen, die Sie seitdem auf Internetseiten gestellt haben.
Einstellungen Ihres Computers
Informationen über die von Ihnen benutzte Hardware, wie z.B.:
– Erweiterungen und Bauelemente, die auf Ihrem Computer installiert sind.
– Plug-and-Play-Identifikation (PnP ID) und Beschreibung der Geräte
– Name/Typ der Maschine
– Name, Typ, Modell und Hersteller des (Betriebs-)Systems
– Verfügbarer Speicherplatz, Größe der Festplatte, Anzahl der Prozessoren
– Art und Inhalt des Bios
– Registrierungsdaten