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6 Sistema Guida online SIPLACE Manuale software SR.503.xx 6.1 Generalità Edizione 12/2001 IT 86

SIPLACE Manuale software SR.503.xx 6 Sistema Guida online

Edizione 12/2001 IT 6.1 Generalità

Fig. 6.1 - 10 Finestra "Argomenti Guida" (Cerca)

6 Sistema Guida online SIPLACE Manuale software SR.503.xx

6.1 Generalità Edizione 12/2001 IT

SIPLACE Manuale software SR.503.xx 7 Opzioni e programma di test SITEST

Edizione 12/2001 IT 7.1 Opzione "Remote Support"

7 Opzioni e programma di test SITEST

7.1 Opzione "Remote Support"

7.1.1 Generalità

In caso di errori o di guasti, l’opzione "Remote Support" (servizio Remote, anche detto servizio su

rete vasta) consente al personale d’assistenza di intervenire da Monaco di Baviera, Singapore o

Norcross sui dati del sistema del calcolatore di linea, del calcolatore stazione, del controllore di

macchina e del calcolatore GEM eventualmente installato di una linea SIPLACE o di una stazione

SIPLACE presso il cliente (il tutto è chiaramente fattibile solo se è installata l’opzione Remote Ser-

vice.)

Con ciò il personale d’assistenza viene messo in grado di localizzare e di rimediare in via online ai

problemi causati dal software o dalla gestione tecnica dei dati sugli impianti del cliente. In più si ha

il vantaggio di pianificare miratamente i servizi di assistenza sul luogo e quindi di minimizzare i

tempi ad essi occorrenti. 7

7.1.2 Norme di sicurezza

PERICOLO

Eventuali movimentazioni dei componenti macchina avviate presso il cliente tramite il "Remote

Support" richiedono assolutamente l’assistenza sul luogo di un preparatore qualificato, il quale

deve trovarsi in comunicazione telefonica con il tecnico che esegue il "Remote Support".

Osservare perentoriamente le norme generali di sicurezza riportate al Capitolo 2 del manuale

operatore della stazione. 7

7.1.2.1 Sicurezza dati

Un intervento sulla macchina ossia sull’impianto può avvenire solo se il cliente lo desidera e lo

consente mediante il calcolatore apposito, il cosiddetto instradatore (qui a seguito chiamato Rou-

ter). 7

Presso ciascun punto assistenza il posto di lavoro del tecnico addetto si trova in un locale provvi-

sto di serratura, al quale non possono accedere persone estranee ai lavori. 7