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SIPLACE Manuale software SR.503.xx 7 Op zioni e programma di test SITEST Edizione 12/2001 IT 7.1 Opzione "Remote Support" 89 Calcolatore st azione – collegamento (Login )"Remote" – comando "Remot…
7 Opzioni e programma di test SITEST SIPLACE Manuale software SR.503.xx
7.1 Opzione "Remote Support" Edizione 12/2001 IT
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7.1.3 Premesse
Le premesse per il Remote Support su rete vasta sono: 7
–1 Sistema completo Router (Nr. art.: 00116258-01)
– il Software Remote "Reach Out" per ogni calcolatore stazione e ogni calcolatore GEM
(Nr. art.: 00116270-02)
– per poter instaurare il collegamento tra centro d’assistenza ed impianto del cliente, en-
trambi i Router (instradatori) devono poter corrispondere attraverso un collegamento
ISDN dedicato
– la messa in funzione del Remote Support è compresa nel pacchetto d’acquisto dell’opzione
stessa.
7.1.3.1 Requisiti del collegamento ISDN
Dati tecnici apparecchi
– Network Terminator (NT) con interfaccia S
0, connettibile con spinotto RJ 45
Caratteristiche delle prestazioni
– trasferimento file
– trasmissione numero telefonico ISDN
– informazioni sugli scatti delle unità durante il collegamento
7.1.4 Funzioni
Dai centri d’assistenza Monaco di Baviera, Singapore e Norcross è possibile intervenire sui com-
ponenti a seguito riportati, potendone processare e monitorare le singole funzioni. 7
Calcolatore di linea (SCO-UNIX)
– collegamento (Login) "Remote"
–chat
– invio comandi al calcolatore di linea del cliente
– lanciare e uscire dal software sul calcolatore di linea del cliente
– editazione "Remote"
– trasferimento file
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Calcolatore stazione
– collegamento (Login)"Remote"
– comando "Remote" del software (interfaccia utente, SITEST, diagnosi)
– invio di messaggi al calcolatore stazione del cliente ("modo Chat“)
– trasferimento file
– editazione "Remote"
Controllore macchina
– collegamento (Login)"Remote"
– trasferimento file
7.1.5 Visione d’insieme
Per la linea di montaggio presso il cliente esistono le seguenti possibilità di configurazione: 7
– collegamento del Router ISDN sulla rete LAN SIPLACE locale
– collegamento del Router ISDN sulla rete LAN geografica del cliente
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7.1.5.1 Collegamento del Router ISDN sulla LAN SIPLACE locale
Questa possibilità viene usata specialmente quando presso il cliente non è a disposizione una
LAN geografica.
Il cliente non abbisogna di ulteriori requisiti a proposito della sicurezza dei dati. 7
7
Fig. 7.1 - 1 Collegamento del Router ISDN alla LAN SIPLACE locale
calcolatore di
linea (CL)
Router
calcolatore
stazione
controllore
macchina
SIPLACE
LAN
Router
calcolatore
stazione
LAN
calcolatore di
linea (CL)
linea di montaggio ps. cliente centro assistenza
rete
ISDN
= scheda LAN