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SIPLACE Softwareanleitung SR.503.xx 7 Optionen und Testprogram SITEST
Ausgabe 12/01 DE 7.1 Option „Remote Support“
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7 Optionen und Testprogram SITEST
7.1 Option „Remote Support“
7.1.1 Allgemeines
Die Option „Remote Support“ (Remote Service) ermöglicht dem Servicepersonal von München,
Singapur und Norcross im Fehler- bzw. Störungsfall auf Systemdaten des Linienrechners,
Stationsrechners, Maschinencontrollers und eines evtl. vorhandenen GEM-Rechners einer
SIPLACE-Linie bzw. SIPLACE-Station beim Kunden zuzugreifen. (Nur dann anwählbar, wenn die
Option Remote Service installiert ist.)
Damit wird dem Servicepersonal die Möglichkeit gegeben, Softwareprobleme und datentechnische
Probleme an Kundenanlagen zu lokalisieren und online zu beheben. Auch notwendige Service-
einsätze beim Kunden können gezielter geplant werden und dadurch Servicezeiten minimiert
werden.
7.1.2 Sicherheitshinweise
GEFAHR
Werden Verfahrbewegungen von Maschinenkomponenten über den „Remote Support“ an einer
Maschine des Kunden gestartet, muss ein ausgebildeter Einrichter an der jeweiligen Maschine
sein. Dieser Einrichter muss mit dem Techniker, welcher den „Remote Support“ ausführt, telefo-
nisch in Verbindung stehen.
Die in Kapitel 2 der Betriebsanleitung der Station enthaltenen allgemeinen Sicherheitshin-
weise sind dabei unbedingt zu beachten.
7.1.2.1 Datensicherheit
Ein Zugriff auf die Maschine bzw. Anlage kann nur erfolgen, wenn der Kunde dies wünscht und
über den dazu benötigten Kommunikationsrechner (Router) zulässt.
In der jeweiligen Servicestelle befindet sich der Arbeitsplatz des Servicetechnikers in einem ab-
schließbaren Raum, für den nur berechtigte Personen Zutritt haben.
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7.1.3 Voraussetzungen
Voraussetzungen für den Remote Support sind:
–1 Router- Komplettsystem (Artikel- Nr.: 00116258-01)
–Die Remote Software „Reach Out“ für jeden Stationsrechner und jeden GEM-Rechner
(Artikel- Nr.: 00116270-02)
– Damit die Verbindung zwischen Servicestelle und der Kundenanlage hergestellt werden
kann, müssen beide Router (Kommunikationsrechner) über einen geeigneten
ISDN-Anschluss korrespondieren können.
– Die Inbetriebnahme des Remote Supports ist bei Kauf dieser Option enthalten.
7.1.3.1 Spezifikation des ISDN-Anschlusses
Gerätetechnik
– Network Terminator (NT) mit S
0-Schnittstelle, die mit einem Westernstecker RJ 45
zugänglich sein muss
Leistungsmerkmale
– Dateiübertragung
– ISDN-Rufnummernübermittlung
– Gebühreninformation während der Verbindung
7.1.4 Funktionen
Auf die nachfolgend beschriebenen Komponenten kann von den Servicestellen München,
Singapur und Norcross zugegriffen werden. Dabei können die jeweiligen Funktionen bedient und
überwacht werden.
Linienrechner (SCO-UNIX)
– „Remote“ Login
–Chat
– Kommando an Kunden-Linienrechner schicken
– Software am Kunden-Linienrechner starten und beenden
– „Remote“ editieren
– Dateitransfer
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Stationsrechner
– „Remote“ Login
– „Remote“ Softwarebedienung (Bedienoberfläche, SITEST, Diagnose)
– Nachrichten an Kunden-Stationsrechner schicken („Chat Modus“)
– Dateitransfer
– „Remote“ editieren
Maschinencontroller
– „Remote“ Login
– Dateitransfer
7.1.5 Übersicht
Für die Bestücklinie beim Kunden gibt es folgende Konfigurationsmöglichkeiten:
– Anschluss des ISDN-Routers am lokalen SIPLACE-LAN
– Anschluss des ISDN-Routers am Standort-LAN des Kunden