00194567-01.pdf - 第382页
12 Jaama laiendamine - tarkvara Kasutu sjuhend SIPLACE F5/F5 HM 12.1 Kaugtoetus Tarkv ara versioon SR.407.xx 01/2001 E E väljaanne 382 12.1.3 Nõuded süsteemile Andeme side si ssesea dmise ks teeni nduskes kuse j a kliend…
Kasutusjuhend SIPLACE F5/F5 HM 12 Jaama laiendamine - tarkvara
Tarkvara versioon SR.407.xx 01/2001 EE väljaanne 12.1 Kaugtoetus
381
12 Jaama laiendamine - tarkvara
12.1 Kaugtoetus
12.1.1 Üldine teave
"Remote Support" (Remote Service - kaugtoetuse) suvand võimaldab Münchenis, Singapuris ja
Norcrossis asuvale teeninduspersonalile juurdepääsu kliendi SIPLACE liini või SIPLACE jaama
liiniarvuti, jaamaarvuti, masina kontrolleri või GEM-arvuti (kui on kasutusel) süsteemiandmetele
(kui ükski neist on kasutusel).
See võimaldab teenindusinseneridel reaalajas lokaliseerida ja korrigeerida tarkavara ning
andmetega seotud probleeme kliendi ladumissüsteemis. Funktsioon võimaldab ka
teenindusvisiitide paremat orienteeritust eksisteerivatele probleemidele, mis vähendab
teeninduseks kuluvat aega miinimumini. 12
12.1.2 Ohutusalane teave
OHTLIK
Kui kliendi masina sõlmede liikumine käivitatakse funktsiooni "Remote Support" abil, siis peab
masina juures viibima koolitatud liiniinsener. Liiniinseneril peab olema võimalus
telefoniühenduseks kaugtoetuse kaudu tegutseva teenindusinseneriga.
Kirjeldatud tegevusete läbiviimisel tuleb järgida käsoleva kasutusjuhendi 2. peatükis toodud üldisi
ohutusalaseid juhiseid. 12
12.1.2.1 Andmete turvalisus
Masinale või süsteemile on juurdepääs võimalik ainult kliendi erisoovil ning kui ta lubab seda teha
läbi andmeside arvuti (ruuteri). 12
Teenindusinsener töötab teeninduskeskuses lukustatavas ruumis.Nimetatud ruumile on
juurdepääs ainult volitatud isikutel. 12
12 Jaama laiendamine - tarkvara Kasutusjuhend SIPLACE F5/F5 HM
12.1 Kaugtoetus Tarkvara versioon SR.407.xx 01/2001 EE väljaanne
382
12.1.3 Nõuded süsteemile
Andemeside sisseseadmiseks teeninduskeskuse ja kliendi süsteemi vahel peavad mõlemad
ruuterid (andmeside arvutid) suutma omavahel suhelda sobiva ISDN ühenduse kaudu. 12
12
12.1.3.1 ISDN ühenduse tehnilised andmed
Seadmed
– S0 liidesega võrguterminaator (NT), mis on juurdepääsetav läbi RJ 45 Western liitmiku.
Funktsioonid
– Failide edastamine
– ISDN väljakutsenumbri ümberadresseerimine
– Side maksumus
Kasutusjuhend SIPLACE F5/F5 HM 12 Jaama laiendamine - tarkvara
Tarkvara versioon SR.407.xx 01/2001 EE väljaanne 12.1 Kaugtoetus
383
12.1.4 Funktsioonid
Münchenis, Singapuris ja Norcrossis asuvast teeninduskeskusest on võimalik juurdepääs
süsteemi alltoodud komponentidele. Ühenduse käigus käitatakse ja jälgitakse komponentide
vastavaid funktsioone. 12
Liiniarvuti (SCO UNIX)
– "Remote" log-in (kaug-sisselogimine)
– Chat (infovahetus reaalajas)
– Käskude andmine kliendi liiniarvutile
– Kliendi liiniarvuti programmide käivitamine ja seiskamine
– "Remote" editing (kaugredigeerimine)
– Failide ülekandmine
12
Jaamaarvuti
– "Remote" log-in (kaug-sisselogimine)
– Kaugtöö programmidega (kasutajaliides, SITEST, diagnostika)
– Sõnumite saatmine kliendi jaamaarvutile ("chat mode“)
– failide ülekandmine
– kaugredigeerimine
12
Masina kontroller
– "Remote" log-in (kaug-sisselogimine)
– Failide ülekandmine