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SIPLACE 软件指南 SR.504.xx 7 贴片机扩展 / 软件 2003 年 1 月版 7.1 “ Remote Suppor t （远程支持） ”选项 67 7 贴片机扩展 / 软件 7.1 “ Remote Support （远程支持） ”选项 7.1.1 一般注释 “ Remote Support （远程支持） ” （远程服务） 选项允许在慕尼黑、新加坡及 Norcross 的服务人 员在出现错误或问题时， 访问客户 SI…
6 联机帮助系统 SIPLACE 软件指南 SR.504.xx
6.1 总论 2003 年 1 月版
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SIPLACE 软件指南 SR.504.xx 7 贴片机扩展 / 软件
2003 年 1 月版 7.1 “Remote Support （远程支持）”选项
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7 贴片机扩展 / 软件
7.1 “Remote Support （远程支持）”选项
7.1.1 一般注释
“Remote Support （远程支持）”（远程服务）选项允许在慕尼黑、新加坡及 Norcross 的服务人
员在出现错误或问题时， 访问客户 SIPLACE 贴片生产线或 SIPLACE 贴片机中的线控计算机、站
计算机、贴片机控制器或 GEM 计算机 （可选）的系统数据 （只有已安装远程服务选项的情况下，
才可用）。
这样，远程服务工程师就可在线确定、纠正客户系统中的软件和数据问题。此功能还有助于更好
地计划对客户的访问，以便解决客户出现的问题，从而最大程度地缩短维修时间。 7
7.1.2 安全信息
危险
如果通过 “远程支持”移动客户贴片机元件，现场必须有受过培训的生产线工程师。此外，该生
产线工程师必须随时可通过电话与执行 “远程支持”的工程师进行通信。
必须严格遵守 “第 2 章贴片机操作说明”中包括的一般安全信息。 7
7.1.2.1 数据安全性
经客户特别要求并批准，可以通过必要的通信 PC （路由器）才能访问该贴片机或系统。 7
维修工程师必须在服务中心的密室中工作，只有经过授权的人员才能进入该房间。 7
7 贴片机扩展 / 软件 SIPLACE 软件指南 SR.504.xx
7.1 “Remote Support （远程支持）”选项 2003 年 1 月版
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7.1.3 要求
实施远程支持的要求是： 7
– 1套完整的路由器系统 （订购号： 00116258-01）
– 各个站计算机及 GEM 计算机远程软件 “Reach out” （订购号：00116270-01）
– 为了在服务中心和用户系统之间建立连接，两个路由器 （通信计算机）必须通过适当的
ISDN 连接进行通信。
– 购买本选项包括初始安装 “Remote Support （远程支持）”。
7.1.3.1 ISDN 连接说明
设备
– 有 S0 接口的网络终端 （NT），该接口必须可通过 RJ 45 Western 插头接入
功能
– 文件传输
– ISDN 呼叫号码发送
– 呼叫期间的计费信息
7.1.4 功能
可从慕尼黑、新加坡及 Norcross 服务中心远程访问下列元件。此时可运行并监控相应功能。 7
线控计算机 （SCO UNIX）
– 远程登录
– 远程对话
– 把命令发送到用户的计算机
– 启动并停止用户线控计算机的程序
– 远程编辑
– 文件传输