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SIPLACE Manuale software SR.503.xx 7 Op zioni e programma di test SITEST Edizione 12/2001 IT 7.1 Opzione "Remote Support" 87 7 Opzioni e programma di test SITEST 7.1 Opzione "Remote Support" 7.1.1 Gen…
6 Sistema Guida online SIPLACE Manuale software SR.503.xx
6.1 Generalità Edizione 12/2001 IT
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SIPLACE Manuale software SR.503.xx 7 Opzioni e programma di test SITEST
Edizione 12/2001 IT 7.1 Opzione "Remote Support"
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7 Opzioni e programma di test SITEST
7.1 Opzione "Remote Support"
7.1.1 Generalità
In caso di errori o di guasti, l’opzione "Remote Support" (servizio Remote, anche detto servizio su
rete vasta) consente al personale d’assistenza di intervenire da Monaco di Baviera, Singapore o
Norcross sui dati del sistema del calcolatore di linea, del calcolatore stazione, del controllore di
macchina e del calcolatore GEM eventualmente installato di una linea SIPLACE o di una stazione
SIPLACE presso il cliente (il tutto è chiaramente fattibile solo se è installata l’opzione Remote Ser-
vice.)
Con ciò il personale d’assistenza viene messo in grado di localizzare e di rimediare in via online ai
problemi causati dal software o dalla gestione tecnica dei dati sugli impianti del cliente. In più si ha
il vantaggio di pianificare miratamente i servizi di assistenza sul luogo e quindi di minimizzare i
tempi ad essi occorrenti. 7
7.1.2 Norme di sicurezza
PERICOLO
Eventuali movimentazioni dei componenti macchina avviate presso il cliente tramite il "Remote
Support" richiedono assolutamente l’assistenza sul luogo di un preparatore qualificato, il quale
deve trovarsi in comunicazione telefonica con il tecnico che esegue il "Remote Support".
Osservare perentoriamente le norme generali di sicurezza riportate al Capitolo 2 del manuale
operatore della stazione. 7
7.1.2.1 Sicurezza dati
Un intervento sulla macchina ossia sull’impianto può avvenire solo se il cliente lo desidera e lo
consente mediante il calcolatore apposito, il cosiddetto instradatore (qui a seguito chiamato Rou-
ter). 7
Presso ciascun punto assistenza il posto di lavoro del tecnico addetto si trova in un locale provvi-
sto di serratura, al quale non possono accedere persone estranee ai lavori. 7
7 Opzioni e programma di test SITEST SIPLACE Manuale software SR.503.xx
7.1 Opzione "Remote Support" Edizione 12/2001 IT
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7.1.3 Premesse
Le premesse per il Remote Support su rete vasta sono: 7
–1 Sistema completo Router (Nr. art.: 00116258-01)
– il Software Remote "Reach Out" per ogni calcolatore stazione e ogni calcolatore GEM
(Nr. art.: 00116270-02)
– per poter instaurare il collegamento tra centro d’assistenza ed impianto del cliente, en-
trambi i Router (instradatori) devono poter corrispondere attraverso un collegamento
ISDN dedicato
– la messa in funzione del Remote Support è compresa nel pacchetto d’acquisto dell’opzione
stessa.
7.1.3.1 Requisiti del collegamento ISDN
Dati tecnici apparecchi
– Network Terminator (NT) con interfaccia S
0, connettibile con spinotto RJ 45
Caratteristiche delle prestazioni
– trasferimento file
– trasmissione numero telefonico ISDN
– informazioni sugli scatti delle unità durante il collegamento
7.1.4 Funzioni
Dai centri d’assistenza Monaco di Baviera, Singapore e Norcross è possibile intervenire sui com-
ponenti a seguito riportati, potendone processare e monitorare le singole funzioni. 7
Calcolatore di linea (SCO-UNIX)
– collegamento (Login) "Remote"
–chat
– invio comandi al calcolatore di linea del cliente
– lanciare e uscire dal software sul calcolatore di linea del cliente
– editazione "Remote"
– trasferimento file