00197381-04_VB_SetupCenter6.3SP2_DE_EN.pdf - 第33页

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Anhang

Informationen zum SIPLACE Setup Center Error Reporting Tool

32 SIPLACE Setup Center 6.3 SP2

Sollten Sie einen Fehlerbericht einreichen, ohne den Fragebogen zu beantworten, so bleibt Ihr Be-

richt anonym. Sollten Sie sich dafür entscheiden, eine Telefonnummer oder Emailadresse anzuge-

ben, so erhalten Sie möglicherweise eine Rückfrage, in der wir um zusätzliche, zur Behebung des

Defekts erforderliche Informationen erbitten.

3. Wie werden die Berichte archiviert?

Sobald Sie einen Fehlerbericht einreichen wird dieser durch Verschlüsselung, z.B. durch das Secure

Socket Layer Protokoll, geschützt. Außerdem bedienen wir uns einer Reihe von Sicherheitstechni-

ken und –methoden, um die von Ihnen erhaltenen persönlichen Informationen vor unautorisierten

Zugriff, Benutzung oder Einsicht zu schützen. So werden beispielsweise die erhaltenen Fehlerbe-

richte auf Computerservern mit sehr beschränktem Zugriff gespeichert.

4. Wer hat Zugriff zu den archivierten Fehlerberichten?

Zugriff zu den Informationen der Fehlerberichte haben ASM Mitarbeiter, Vertragspartner und Liefe-

ranten mit einem geschäftlich bedingten Bedarf auf Einsicht in die Fehlerberichte. Sollte aus dem

Fehlerbericht ersichtlich sein, dass ein Fremdfabrikat Teil des Problems ist, so behält sich die ASM

Assembly Systems GmbH & Co. KG das Recht vor, den Bericht dem Lieferanten dieses Produkts

zukommen zu lassen, der wiederum seine eigenen Lieferanten und Partner davon in Kenntnis set-

zen könnte.

5. Informationen zur Art der gesammelten Daten

Der Error Reporting Service ist fester Bestandteil der Produkte der ASM Assembly Systems GmbH

& Co. KG und dient dem Zweck der Dokumentation vielfältiger Fehler. Dieser Abschnitt erläutert bei-

spielhaft einige der möglichen Elemente, die als Teil eines Fehlerberichts dokumentiert werden

könnten, ohne dabei einen Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben. Art und Menge der Daten

hängen von der Schwere des Fehlers und dem Beitrag der Daten zur Problembeseitigung ab.

Kürzlich ausgeführte Befehle

Informationen über erst kürzlich von Ihnen oder der Software benutzte Befehle oder Anwendungen,

wie z.B.:

– Das Problem, an dem sie bei Auftritt des Fehlers gearbeitet haben

– Die Menüs oder Befehlsleisten, die Sie angeklickt haben

– Die Dialogfelder, die bei Auftritt des Fehlers angezeigt wurden

▪ Netzwerke

Informationen bezüglich Ihrer Netzwerkverbindungen, wie z.B.:

– IP-Adresse (identifiziert Ihrem Computer im Internet)

– Namen der Internetseiten, die Sie kürzlich besucht haben

– Informationen, die Sie seitdem auf Internetseiten gestellt haben

▪ Einstellungen Ihres Computers

Informationen über die von Ihnen benutzte Hardware, wie z.B.:

– Erweiterungen und Bauelemente, die auf Ihrem Computer installiert sind

– Plug-and-Play Identifikation (PnP ID) und Beschreibung der Geräte

– Name/Typ der Maschine

– Name, Typ, Model und Hersteller des (Betriebs-)Systems

– Verfügbarer Speicherplatz, Größe der Festplatte, Anzahl der Prozessoren

– Art und Inhalt des Bios

– Registrierungsdaten

▪ Dateien

Namen, Ausgabestände und Kopien von aktuellen Dateien, wie z.B.:

– Ihre Dokumente

– Anwenderdateien

– Konfigurationsdateien

– Setup-Protokolle

– Zusammenfassung des Netzwerkberichts

– Diagnose-Protokolle

– Event-Protokolldateien

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Artikel-Nr.: 00197381-04 ASM Assembly Systems GmbH & Co. KG

Rupert-Mayer-Strasse 44

81379 München

Deutschland