节卡机器人-用户手册硬件部分.pdf - 第38页
33 1. 用户不按操作 规程操作； 2. 用户人为造成 设备损坏； 3. 其他不可抗力 因素引 起的故障 ( 如雷 击、地震、 洪水等 ) ； 一年保修期内我 公司为 用户提供免费 的维护服务。 保修 期满后，我公司 将继续售后服 务的规 程： 1. 通过与用户单 位协商，确定 服务申请书和 支持服 务实施报告的 内容与格式， 由用户 单位与我公司 分别指 定相关人员。 2. 用户单位需要 支持服务，需 填写服务申请 书，传 真至我公…
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7.3.1 部件的清扫和更换
滤器的清扫和更换：
a.切断控制器的电源。
b.拆下滤器外罩的螺母。
c.用吹出方式清扫粘在滤器上的灰尘。清扫时应从控制器内部吹出灰尘。有污垢等时，应用温水或中性洗涤
剂清洗。即使如此也无法洗净时，应进行更换。
d.应依照拆下的逆序进行安装。
e.用温水或中性洗涤剂清洗时，应充分弄干后再安装。
7.3.2 部件的保存
根据部件的寿命和使用频率，将推荐备用部件分为 A、B 两类进行管理。
维护部件·A：为日常的维护、检查所准备的主要维护部件
A-1：重要备份部件
A-2：定期更换部件/推荐备件
维护部件·B：购置多台时所准备的维护部件
B-1：从节卡购买的部件
为了维持正常运转，上述 A-1、A-2 为所需要的最低限度的重要部件，建议准备 1 整套。另外，印刷基板
使用的是可靠性高的部件，在保管中请注意以下几点。
保存温度 -10℃~+50℃
长期保存时，为了维持其可靠性，建议将温度维持在 25℃±10℃内。请避免急剧的温度变化
（10℃/h 以上）。
保存湿度 20%RH ~85%RH
长期保存时，为了维持其可靠性，建议将湿度维持在 45%~65%内。保存时避免结露或发霉。
防静电
保存在极端干燥的状况下容易产生静电，静电放电时的冲击可能损坏半导体。请放入防静电袋中保存。
其他环境条件
请保存在不会产生有毒气体、污垢且尘埃较少的环境中。保存期间请勿在其上面放置重物。
7.4
一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务：
我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为 1 年。在保修期内，设
备发生故障，由我公司负责维修。收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引起，我公司负责提供
保修，并及时排除故障。如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成本费，但我
公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常：
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1.用户不按操作规程操作；
2.用户人为造成设备损坏；
3.其他不可抗力因素引起的故障(如雷击、地震、洪水等) ；
一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司将继续售后服务的规程：
1.通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指
定相关人员。
2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。
二、 支持服务的范围及内容
我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务与软件培训支持
服务。
1.硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用
（机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外）。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费
方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。
2.软件培训支持服务：我公司承诺在设备保修期内为用户进行一次培训（具体次数可根据合同进行变更），
用户不支付任何费用。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法，保证履行后续服务责
任。
三、 售后服务电话和联系方式
邮件：support@jaka.com
电话：400-006-2665
需要提供的信息
机器人序列号
软件版本号
详细的故障描述
附加日志文件
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8.1
在无损于用户（客户）可能与经销商或零售商达成的任何索赔协议的原则下，制造商应根据以下所列条款
给予用户（客户）“产品质量保证”：若新设备及其组件在投入使用后 12 个月内（如包括运输时间则最长不超过
15 个月），出现因制造和/或材料不良所致的缺陷，节卡应提供必要的备用部件，而用户（客户）应提供人工来
更换备件，使用体现最新技术水平的另一部件予以更换或维修相关部件。若设备缺陷是由处理不当和/或未遵循
用户指南中所述的相关信息所致，则本“产品质量保证”失效。本“产品质量保证”不适用于或并不延伸至由授权经
销商或用户（客户）自行执行的维护（例如安装、配置、软件下载）。 用户（客户）必须提供购买收据和购买日
期作为享受“产品质量保证”的有效证据。根据本“产品质量保证”提出的索赔必须于“产品质量保证”明显未得以履
行的两个月内提出。被更换或返至节卡的设备或组件的所有权归节卡所有。由设备引起或与设备相关的任何其
他索赔不在本“产品质量保证”范围之列。本“产品质量保证”中的任何条款均不试图限制或排除用户(客户)的法定
权利，也不试图限制或排除制造商对其疏忽而导致的人员伤亡所应承担的责任。本“产品质量保证”持续时期不得
因根据“产品质量保证”条款所提供之服务而延展。在不违背本“产品质量保证”的原则下，节卡保留向用户(客户)
收取更换或维修费用的权利。上述规定并非暗示改变举证的责任而有损用户(客户)利益。如果设备呈现缺陷，节
卡不承担由此引起的任何损害或损失，包括但不仅限于生产损失或对其他生产设备造成的损坏。
8.2
节卡致力于不断提高产品的可靠性和性能，并因此保留升级产品的权利，如有产品变更，恕不另行通知。
节卡力求确保本手册内容的准确性和可靠性，但不对其中的任何错误或遗漏信息负责。