节卡机器人-用户手册硬件部分.pdf - 第40页
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1.用户不按操作规程操作；
2.用户人为造成设备损坏；
3.其他不可抗力因素引起的故障(如雷击、地震、洪水等) ；
一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。保修期满后，我公司将继续售后服务的规程：
1.通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指
定相关人员。
2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。
二、 支持服务的范围及内容
我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务与软件培训支持
服务。
1.硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用
（机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外）。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费
方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。
2.软件培训支持服务：我公司承诺在设备保修期内为用户进行一次培训（具体次数可根据合同进行变更），
用户不支付任何费用。设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法，保证履行后续服务责
任。
三、 售后服务电话和联系方式
邮件：support@jaka.com
电话：400-006-2665
需要提供的信息
机器人序列号
软件版本号
详细的故障描述
附加日志文件
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8.1
在无损于用户（客户）可能与经销商或零售商达成的任何索赔协议的原则下，制造商应根据以下所列条款
给予用户（客户）“产品质量保证”：若新设备及其组件在投入使用后 12 个月内（如包括运输时间则最长不超过
15 个月），出现因制造和/或材料不良所致的缺陷，节卡应提供必要的备用部件，而用户（客户）应提供人工来
更换备件，使用体现最新技术水平的另一部件予以更换或维修相关部件。若设备缺陷是由处理不当和/或未遵循
用户指南中所述的相关信息所致，则本“产品质量保证”失效。本“产品质量保证”不适用于或并不延伸至由授权经
销商或用户（客户）自行执行的维护（例如安装、配置、软件下载）。 用户（客户）必须提供购买收据和购买日
期作为享受“产品质量保证”的有效证据。根据本“产品质量保证”提出的索赔必须于“产品质量保证”明显未得以履
行的两个月内提出。被更换或返至节卡的设备或组件的所有权归节卡所有。由设备引起或与设备相关的任何其
他索赔不在本“产品质量保证”范围之列。本“产品质量保证”中的任何条款均不试图限制或排除用户(客户)的法定
权利，也不试图限制或排除制造商对其疏忽而导致的人员伤亡所应承担的责任。本“产品质量保证”持续时期不得
因根据“产品质量保证”条款所提供之服务而延展。在不违背本“产品质量保证”的原则下，节卡保留向用户(客户)
收取更换或维修费用的权利。上述规定并非暗示改变举证的责任而有损用户(客户)利益。如果设备呈现缺陷，节
卡不承担由此引起的任何损害或损失，包括但不仅限于生产损失或对其他生产设备造成的损坏。
8.2
节卡致力于不断提高产品的可靠性和性能，并因此保留升级产品的权利，如有产品变更，恕不另行通知。
节卡力求确保本手册内容的准确性和可靠性，但不对其中的任何错误或遗漏信息负责。
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