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7 Opciones y programa de prueba "SITEST " SI PLACE Instrucciones de software SR.504.xx 7.1 Opción "Soporte remoto" Edición 01/03 ES 70 7.1.3 Requisitos Los requisitos para el soporte remoto son: 7 –1 …
SIPLACE Instrucciones de software SR.504.xx 7 Opciones y programa de prueba "SITEST"
Edición 01/03 ES 7.1 Opción "Soporte remoto"
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7 Opciones y programa de prueba
"SITEST"
7.1 Opción "Soporte remoto"
7.1.1 Generalidades
La opción "Soporte remoto" (servicio remoto) permite al personal de servicio de Múnich, Singapur
y Norcross acceder en el emplazamiento del cliente a los datos del sistema de la computadora
de línea, de la computadora de estación, del controlador de la máquina y de una posible compu-
tadora GEM disponible de una línea o estación SIPLACE en caso de error o avería. (Sólo se
puede seleccionar si se ha instalado la opción Servicio remoto.)
De este modo se ofrece al personal de servicio la posibilidad de localizar y resolver online proble-
mas de software y problemas técnicos de procesamiento en equipos del cliente. Esto facilita tam-
bién la planificación de las intervenciones necesarias del servicio técnico en el emplazamiento
del cliente y de este modo minimizar los tiempos de servicio. 7
7.1.2 Indicaciones de seguridad
ATENCIÓN
Si se inician movimientos de transporte en los componentes de máquina mediante el "soporte re-
moto" en una máquina del cliente, debe haber un técnico de línea con la formación adecuada en
la máquina en cuestión. Este técnico de línea debe estar en conexión telefónica con el técnico
que ejecuta el "soporte remoto".
Es imprescindible tener en cuenta las indicaciones de seguridad generales contenidas en el ca-
pítulo 2 de las instrucciones de servicio de la estación. 7
7.1.2.1 Protección de datos
Sólo puede intervenirse en la máquina o equipo si el cliente lo desea y lo permite mediante la
computadora de comunicación (enrutador) necesaria para ello. 7
En el centro de servicio correspondiente se encuentra el puesto de trabajo del técnico de servicio
en una sala con cerrojo a la que sólo tienen acceso personas autorizadas. 7
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7.1 Opción "Soporte remoto" Edición 01/03 ES
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7.1.3 Requisitos
Los requisitos para el soporte remoto son: 7
–1 sistema completo de enrutador (Nº de artículo: 00116258-01)
–El software de aplicación remota "Reach Out" para todas las computadoras de estación
y todas las computadoras GEM (Nº de artículo: 00116270-02)
– Para que pueda establecerse la comunicación entre el centro de servicio y la instalación
del cliente, ambos enrutadores (computadora de comunicación) deben poder correspon-
derse mediante un enlace RDSI apropiado.
– La puesta en servicio del soporte remoto se incluye en la compra de esta opción.
7.1.3.1 Especificación del enlace RDSI
Técnica de equipo
– Network Terminator (NT) con interfaz S
0 accesible con un conector Western RJ 45
Prestaciones
– Transferencia de archivos
– Transmisión del número de llamada RDSI
– Información sobre las tasas durante la conexión
7.1.4 Funciones
Los puestos de servicio de Múnich, Singapur y Norcross pueden acceder a los componentes des-
critos a continuación. Pueden manejarse y supervisarse las funciones correspondientes. 7
Computadora de línea (SCO-UNIX)
– Inicio de sesión "remoto"
–Chat
– Enviar comando a computadora de línea del cliente
– Iniciar y finalizar software en la computadora de línea cliente
– Edición "remota"
– Transferencia de archivos
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Computadora de estación
– Inicio de sesión "remoto"
– Manejo de software "remoto" (interfaz de usuario, SITEST, Diagnóstico)
– Enviar mensajes a computadora de estación del cliente ("modo de chat“)
– Transferencia de archivos
– Edición "remota"
Controlador de máquina
– Inicio de sesión "remoto"
– Transferencia de archivos
7.1.5 Esquema general
Para la línea de colocación en el emplazamiento del cliente existen las siguientes posibilidades
de configuración: 7
– Conexión del enrutador RDSI en la LAN SIPLACE local
– Conexión del enrutador RDSI en la LAN de emplazamiento en el cliente