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12 Ampliaciones de la es tación - Software Instrucciones de uso SIPLACE HS-50 12.1 Remote Support V ersión de software S R.501.xx Edición 12/9 9 ES 396 t I I t 12.1.3 Condiciones previas Para pod er establec er la c omun…

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Instrucciones de uso SIPLACE HS-50 12 Ampliaciones de la estación - Software
Versión de software SR.501.xx Edición 12/99 ES 12.1 Remote Support
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12 Ampliaciones de la estación - Software
12.1 Remote Support
12.1.1 Generalidades
La opción "Remote Support" (servicio a distancia) posibilita en caso de errores o fallos el acceso
al personal de servicio de Munich, Singapur y Norcross a los datos del sistema de la computadora
de línea, de la computadora de la estación, del controlador de la máquina y de un posible com-
putadora - GEM de una línea o estación SIPLACE del cliente.
Con ello se ofrece al personal de servicio la posibilidad de localizar problemas de software y de da-
tos en las instalaciones del cliente y eliminarlos online. Igualmente pueden planificarse más las ac-
tividades de servicio necesarias donde el cliente, y con ello minimizarse los tiempos de servicio.12
12.1.2 Indicaciones de seguridad
PELIGRO
Si se activan movimientos de componentes de máquina a través del "Remote Support" en una
máquina del cliente, en la máquina respectiva debe encontrarse un ajustador calificado. Este
ajustador debe estar en comunicación telefónica con el técnico que ejecuta el "Remote Support" .
Se deben observar incondicionalmente las indicaciones de seguridad del capítulo 2 de estas ins-
trucciones de servicio. 12
12.1.2.1 Seguridad de los datos
Un acceso a la máquina o la instalación solamente es posible cuando el cliente lo desea y a través
de la computadora de comunicación necesario (Router). 12
En el respectivo lugar de servicio se encuentra el puesto de trabajo del técnico de servicio en una
sala cerrada, a la cual solamente tiene acceso personal autorizado. 12
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12.1.3 Condiciones previas
Para poder establecer la comunicación entre el punto de servicio y la instalación del cliente, de-
ben corresponder ambos Router (computadoras de comunicación) a través de una conexión-
RDSI apropiada. 12
12.1.3.1 Especificación de la conexión RDSI
Equipamiento
– Network Terminator (NT) con interfaz - S0 y acceso de enchufe "Western" RJ 45
Características
– Transmisión de ficheros
– Transmisión de números de teléfono - RDSI
– Tarifación durante la comunicación
12.1.4 Funciones
En los componentes descritos a continuación se puede tener acceso desde los puntos de servicio
Munich, Singapur y Norcross. En ello se pueden activar y controlar los funciones respectivas.12
Computadora de línea (SCO-UNIX)
– "Remote" Login
–Chat
– Enviar comando a la computadora de línea del cliente
– Arrancar y abandonar el software en la computadora de línea del cliente
– Edición "Remote"
– Transferencia de ficheros
Computadora de la estación
– "Remote" Login
– Manejo de software "Remote" (interfaz del usuario, SITEST, diagnóstico)
– Enviar mensajes a la computadora de la estación del cliente ("Chat Mode“)
– Transferencia de ficheros
– Edición "Remote"
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Controlador de la máquina
– "Remote" Login
– Transferencia de ficheros
12.1.5 Vista general
Para la línea de dotar donde el cliente existen las siguientes posibilidades de configuración: 12
– Conexión del Router-RDSI al SIPLACE-LAN local
– Conexión del Router-RDSI al punto-LAN del cliente
12.1.5.1 Conexión del Router-ISDN al SIPLACE-LAN local
Esta posibilidad de utiliza cuando donde el cliente no existe un punto-LAN a disposición.
El cliente no necesita exigencias adicionales para la seguridad de los datos. 12
12
Fig. 12.1 - 1 Conexión del Router-RDSI al SIPLACE-LAN local
Computadora de
línea (CL)
Router
Comp.estación
Controlador
máquina
SIPLACE
LAN
Router
Comp. estación
LAN
Computadora de
línea (CL)
Línea de dotar - cliente Punto-serv.
Red-
RDSI
= Tarjeta-LAN