智能制造导论-p298.pdf - 第120页
3.3 智能制造服 务 随着计算机和通信技术的迅猛发展，制造业也由传统的手工制造， 逐渐迈入了以新型传感器、智能控制系统、工业机器人、自动化成 套设备为代表的智能制造时代，智能制造服务因而越发受到重视。 近年来，随着人工成本的提高及科技的快速发展，产品服务所产生 的利润已经远远超过了制造产品本身。 以德国 200 家装备制造企业的统计样本为例，新产品设计 / 制造 / 销 售环节的利润率不到 4% ，而产品培训、备品备件、故障修理、维 …
3.2.3 智能工艺规划与编程技术
3. 智能数控技术的特点
智能数控技术集合了智能化加工技术、智能化状态监控与维护技
术、智能化驱动技术、智能化误差补偿技术、网络技术与智能化
操作界面等若干关键技术，具备多功能化、集成化、智能化、环
保化的优势特征，必将成为智能制造不可或缺的左膀右臂。以智
能数控机床为例，智能数控技术的特点如图3-9所示
3.3 智能制造服务
随着计算机和通信技术的迅猛发展，制造业也由传统的手工制造，
逐渐迈入了以新型传感器、智能控制系统、工业机器人、自动化成
套设备为代表的智能制造时代，智能制造服务因而越发受到重视。
近年来，随着人工成本的提高及科技的快速发展，产品服务所产生
的利润已经远远超过了制造产品本身。
以德国200家装备制造企业的统计样本为例，新产品设计/制造/销
售环节的利润率不到4%，而产品培训、备品备件、故障修理、维
护、咨询、金融服务等产生的利润率高达70%，尤其是用于产品维
修的备品备件，利润率高达18%。由此可见，产品非实体部分的价
值已经远超产品本身。
通过融合产品和服务，引导客户全程参与产品研发等方式，智能制
造服务能够实现制造价值链的价值增值，并对分散的制造资源进行
整合，从而提高企业的核心竞争力。
3.3.1 智能制造服务的定义
智能制造服务是指面向产品的全生命周期，依托于产品创造高附加
值的服务。举例来说，智能物流、产品跟踪追溯、远程服务管理、
预测性维护等等都是智能制造服务的具体表现。
智能制造服务结合信息技术，能够从根本上改变传统制造业产品研
发、制造、运输、销售和售后服务等环节的运营模式。不仅如此，
由智能制造服务环节得到的反馈数据，还可以优化制造行业的全部
业务和作业流程，实现生产力可持续增长与经济效益稳步提高的目
标。
企业可以通过捕捉客户的原始信息，在后台积累丰富的数据，以此
构建需求结构模型，并进行数据挖掘和商业智能分析，除了可以分
析客户的习惯、喜好等显性需求外，还能进一步挖掘与客户时空、
身份、工作生活状态关联的隐形需求，从而主动为客户提供精准、
高效的服务。可见，智能制造服务实现的是一种按需和主动的智能，
不仅要传递、反馈数据，更要系统地进行多维度、多层次的感知，
以及主动、深入的辨识。