智能制造导论-p298.pdf - 第121页
3.3.1 智能制造服 务的定义 智能制造服务是指面向产品的全生命周期，依托于产品创造高附加 值的服务。举例来说，智能物流、产品跟踪追溯、远程服务管理、 预测性维护等等都是智能制造服务的具体表现。 智能制造服务结合信息技术，能够从根本上改变传统制造业产品研 发、制造、运输、销售和售后服务等环节的运营模式。不仅如此， 由智能制造服务环节得到的反馈数据，还可以优化制造行业的全部 业务和作业流程，实现生产力可持续增长与经济效益稳步提高的目 标…
3.3 智能制造服务
随着计算机和通信技术的迅猛发展，制造业也由传统的手工制造，
逐渐迈入了以新型传感器、智能控制系统、工业机器人、自动化成
套设备为代表的智能制造时代，智能制造服务因而越发受到重视。
近年来，随着人工成本的提高及科技的快速发展，产品服务所产生
的利润已经远远超过了制造产品本身。
以德国200家装备制造企业的统计样本为例，新产品设计/制造/销
售环节的利润率不到4%，而产品培训、备品备件、故障修理、维
护、咨询、金融服务等产生的利润率高达70%，尤其是用于产品维
修的备品备件，利润率高达18%。由此可见，产品非实体部分的价
值已经远超产品本身。
通过融合产品和服务，引导客户全程参与产品研发等方式，智能制
造服务能够实现制造价值链的价值增值，并对分散的制造资源进行
整合，从而提高企业的核心竞争力。
3.3.1 智能制造服务的定义
智能制造服务是指面向产品的全生命周期，依托于产品创造高附加
值的服务。举例来说，智能物流、产品跟踪追溯、远程服务管理、
预测性维护等等都是智能制造服务的具体表现。
智能制造服务结合信息技术，能够从根本上改变传统制造业产品研
发、制造、运输、销售和售后服务等环节的运营模式。不仅如此，
由智能制造服务环节得到的反馈数据，还可以优化制造行业的全部
业务和作业流程，实现生产力可持续增长与经济效益稳步提高的目
标。
企业可以通过捕捉客户的原始信息，在后台积累丰富的数据，以此
构建需求结构模型，并进行数据挖掘和商业智能分析，除了可以分
析客户的习惯、喜好等显性需求外，还能进一步挖掘与客户时空、
身份、工作生活状态关联的隐形需求，从而主动为客户提供精准、
高效的服务。可见，智能制造服务实现的是一种按需和主动的智能，
不仅要传递、反馈数据，更要系统地进行多维度、多层次的感知，
以及主动、深入的辨识。
3.3.1 智能制造服务的定义
智能制造服务是智能制造的核心内容之一，越来越多的制造型企业
已经意识到从生产型制造向生产服务型制造转型的重要性。服务的
智能化既体现在企业如何高效、准确、及时的挖掘客户潜在需求并
实时响应，也体现为产品交付后，企业怎样对产品实施线上、线下
服务，并实现产品的全生命周期管理。
在服务智能化的推进过程中，有两股力量相向而行：一股力量是传
统制造企业不断拓展服务业务，另一股力量则是互联网企业从消费
互联网进入产业互联网，并实现人和设备、设备和设备、服务和服
务、人和服务的广泛连接。这两股力量的胜利会师，将不断激发智
能制造服务领域的技术创新、理念创新、业态创新和模式创新。