智能制造导论-p298.pdf - 第259页
5.2.4 服务型制造 服务业分为生产型服务和生活型服务两大类，科技服务、金融服务、商 贸服务、智能物流、电子商务、售后服务等统称为生产服务业。智能制 造时代，生产型服务完全由智能工厂完成。 传统的制造业，客户购买产品是一次性的行为，购买之后客户和工厂或 企业的联系就结束了。但在智能制造时代，客户购买产品，只是消费关 系的开始。客户购买产品之后，必然产生更多的延伸服务需求。因此， 智能工厂不仅要达到生产方式的智能化，还要发展生产型服务业…
5.2.4 服务型制造
在智能制造体系中，客户也是一个智能元素，可以通过网络被集成到智
能制造环境中来。对于客户的集成有两种情形：第一种情形是大量的差
异化需求。虽然每个需求都不相同，但是需求总量很大，这就是范围经
济，通过多样化创造价值；第二种情形是个性化需求里的共性集中。这
种情形是范围经济基础上的规模经济，价值更大。
智能制造体系集成客户的过程是多样的，既可以通过O2O工具（比如地
铁中的、商场中的以及随处可见的二维码），可以通过智能终端——如
智能手机、平板等，也可以通过商业云平台。只有当用户通过这些工具
接入到智能制造的网络中后，智能工厂才能根据用户的需求来生产产品。
所以，客户首先是智能制造的开端。
然而，智能工厂或企业不仅要销售给客户他们所需的产品，还要向客户
交付完美的服务。例如，汽车制造企业，不仅仅卖车，还能向客户提供
租车、客户融资、汽车保险、汽车修理、汽车替换及以旧换新服务，把
服务集成为一个平台，从而将客户与智能工厂更紧密的联系在一起。由
此来看，客户更是智能制造的中心。
5.2.4 服务型制造
服务业分为生产型服务和生活型服务两大类，科技服务、金融服务、商
贸服务、智能物流、电子商务、售后服务等统称为生产服务业。智能制
造时代，生产型服务完全由智能工厂完成。
传统的制造业，客户购买产品是一次性的行为，购买之后客户和工厂或
企业的联系就结束了。但在智能制造时代，客户购买产品，只是消费关
系的开始。客户购买产品之后，必然产生更多的延伸服务需求。因此，
智能工厂不仅要达到生产方式的智能化，还要发展生产型服务业，通过
智能工厂的大数据平台，将客户与智能工厂联系起来，为客户提供更加
智能的后续服务，提高客户服务能力和水平。
智能制造体系中，对智能制造的生产型服务标准提出了要求，其中包括
智能物流服务、检验检测认证服务、售后服务等标准。智能工厂必须根
据智能制造标准，打造产品使用时间段内的全方位立体化服务体系，充
分满足客户的各种需求，才能保障产品或品牌的自主竞争力，在激烈的
市场竞争中占据一席之地。
5.3 智能制造的产业前景
自工业革命以来，任何一次产业的进步，背后的主要动力都是技术的发
展。智能制造体系包含了“智能”和“制造”两个部分，而智能技术作
为其核心，推动着制造业从自动化向智能化发展。