智能制造导论-p298.pdf - 第122页
3.3.1 智能制造服 务的定义 智能制造服务是智能制造的核心内容之一，越来越多的制造型企业 已经意识到从生产型制造向生产服务型制造转型的重要性。服务的 智能化既体现在企业如何高效、准确、及时的挖掘客户潜在需求并 实时响应，也体现为产品交付后，企业怎样对产品实施线上、线下 服务，并实现产品的全生命周期管理。 在服务智能化的推进过程中，有两股力量相向而行：一股力量是传 统制造企业不断拓展服务业务，另一股力量则是互联网企业从消费 互联网进入…
3.3.1 智能制造服务的定义
智能制造服务是指面向产品的全生命周期，依托于产品创造高附加
值的服务。举例来说，智能物流、产品跟踪追溯、远程服务管理、
预测性维护等等都是智能制造服务的具体表现。
智能制造服务结合信息技术，能够从根本上改变传统制造业产品研
发、制造、运输、销售和售后服务等环节的运营模式。不仅如此，
由智能制造服务环节得到的反馈数据，还可以优化制造行业的全部
业务和作业流程，实现生产力可持续增长与经济效益稳步提高的目
标。
企业可以通过捕捉客户的原始信息，在后台积累丰富的数据，以此
构建需求结构模型，并进行数据挖掘和商业智能分析，除了可以分
析客户的习惯、喜好等显性需求外，还能进一步挖掘与客户时空、
身份、工作生活状态关联的隐形需求，从而主动为客户提供精准、
高效的服务。可见，智能制造服务实现的是一种按需和主动的智能，
不仅要传递、反馈数据，更要系统地进行多维度、多层次的感知，
以及主动、深入的辨识。
3.3.1 智能制造服务的定义
智能制造服务是智能制造的核心内容之一，越来越多的制造型企业
已经意识到从生产型制造向生产服务型制造转型的重要性。服务的
智能化既体现在企业如何高效、准确、及时的挖掘客户潜在需求并
实时响应，也体现为产品交付后，企业怎样对产品实施线上、线下
服务，并实现产品的全生命周期管理。
在服务智能化的推进过程中，有两股力量相向而行：一股力量是传
统制造企业不断拓展服务业务，另一股力量则是互联网企业从消费
互联网进入产业互联网，并实现人和设备、设备和设备、服务和服
务、人和服务的广泛连接。这两股力量的胜利会师，将不断激发智
能制造服务领域的技术创新、理念创新、业态创新和模式创新。
3.3.2 智能制造服务的未来发展
近些年来，人们的生活已经慢慢被智能产品所充斥，如智能手机、
智能手表、智能眼镜，以及物联网下的智能家居等。智能制造的巨
大浪潮与产业互联网的融合正在酝酿着崭新的商业模式，以期带来
用户需求的颠覆与生活方式的变革。在未来，智能制造服务等新型
行业必会得到广泛关注与发展。
美国GE公司在2012年11月发布了《工业互联网：打破智慧与机器
的边界》的报告，确定了未来装备制造业智能制造服务转型的路线
图，将“智能化设备”、“基于大数据的智能分析”和“人在回路
的智能决策”作为工业互联网的关键要素，并将为工业设备提供面
向全生命周期的产业链信息管理服务，帮助用户更高效、更节能、
更持久的使用这些设备。装备制造业服务系统的设计构架如图3-10
所示。